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很多企業(yè)在做網(wǎng)站的時(shí)候，依然想要一個(gè)“問答”欄目。但是，我們也發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)的問答欄目存在很多問題，如訪客想要的問題沒有，如問答內(nèi)容過多等。為此，小愛給大家提供一份企業(yè)網(wǎng)站問答欄目設(shè)計(jì)指南。

確定問題

為了創(chuàng)建一個(gè)常見問題解答頁面，首先需要列出您想要解決的問題列表。這些問題至少應(yīng)該包括客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)最常見的疑問。
根據(jù)過去客戶服務(wù)互動(dòng)的數(shù)據(jù)，如電話、電子郵件或你收到的社交媒體評(píng)論，編制一份常見問題列表。這項(xiàng)有價(jià)值的研究將讓您了解FAQ頁面中應(yīng)該包含哪些類別、問題和關(guān)注事項(xiàng)。
除了利用客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，還可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)提出的常見問題中找到靈感。此外，可以考慮一些能強(qiáng)調(diào)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的答案，以及其他你想強(qiáng)調(diào)的主題。

選擇語氣

每一個(gè)品牌有一個(gè)獨(dú)特的聲音，可以建立和反映在你的網(wǎng)站的書面內(nèi)容的基調(diào)。讓你的品牌的聲音指導(dǎo)你在FAQ頁面上與客戶溝通的方法。
在與你的品牌保持一致的同時(shí)，保持你的常見問題解答文本清晰、簡(jiǎn)潔和易懂，不要有太多可能嚇到你的讀者的復(fù)雜術(shù)語。

組織答案

對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類后，按邏輯順序安排主題和子主題。建議將問題從最常見的分類到更多的細(xì)分領(lǐng)域。當(dāng)你開始設(shè)計(jì)FAQ頁面，為一個(gè)有組織的結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)時(shí)，這一點(diǎn)就派上用場(chǎng)了。

設(shè)計(jì)頁面

設(shè)計(jì)一個(gè)干凈且易于導(dǎo)航的頁面。畢竟，顧客來這里不是為了娛樂，而是為了獲取信息。一旦你的結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備好了，根據(jù)所想到的順序和類別向頁面添加你的問題和答案。但是，在設(shè)計(jì)FAQ頁面時(shí)，不要只考慮宏。深入細(xì)節(jié)，自定義字體、顏色和文本大小，以配合你在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中使用的其他內(nèi)容。為了進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，可以在頁面中添加一個(gè)搜索欄。

社交按鈕

通過在FAQ頁面上添加社交按鈕，用戶可以在消息、論壇和社交媒體頁面上分享答案。

專注優(yōu)化

雖然有很多方法可以改善你的網(wǎng)站的SEO，一個(gè)FAQ頁面可以通過內(nèi)部和外部鏈接來加強(qiáng)它的內(nèi)容。也可以鏈接到其他相關(guān)的外部資源，并提供你答案的擴(kuò)展版本。

在線支持

在發(fā)布了你的FAQ頁面之后，還是有一些用戶找不到他們想要的答案的。為了讓客戶滿意，你必須為用戶提供另一種與你聯(lián)系的方式來解答他們的問題，可以是郵件，也可以是表單。

時(shí)常更新

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和時(shí)間的流逝，在FAQ頁面上發(fā)布的信息很有可能會(huì)過時(shí)。也許已經(jīng)有了更新價(jià)格、服務(wù)時(shí)間或產(chǎn)品。確保你總是包含正確的細(xì)節(jié)，因?yàn)樵贔AQ頁面上提供過時(shí)的信息會(huì)錯(cuò)過重點(diǎn)——只會(huì)讓客戶更加困惑，而不是給他們明確的答案。

通過愛用建站Design Lab可視化設(shè)計(jì)器應(yīng)用，您可以自由創(chuàng)建、編輯、設(shè)計(jì)FAQ欄目。